領(lǐng)導干部的溝通技巧
編輯: 時(shí)間:2015-10-13
人們常說(shuō),一個(gè)領(lǐng)導者的難點(diǎn)并不是工作任務(wù)本身,而是如何與下屬溝通,如何了解下屬、使用下屬。通過(guò)與下屬溝通,充分調動(dòng)下屬的積極性,使他們的潛力得以最大限度的發(fā)揮。領(lǐng)導怎樣與下屬溝通好呢?認為應注意以下幾個(gè)方面:
一是少斥責、多寬容。要多激勵少斥責。每個(gè)人的內心都希望別人能了解,并給予贊美。身為領(lǐng)導者,應適時(shí)地給予鼓勵、慰勉、認可褒揚下屬的某些能力。對于下屬工作中出現的不足或者是失誤,特別要注意不要直言訓斥,因為“人非圣賢,孰能無(wú)過(guò)”,下屬犯錯誤是正常的。同樣,作為領(lǐng)導批評也是應該的,但在批評中要講究批評的方法,要多激勵少斥責。要多理解多寬容。有一位叫房龍的當代思想家、散文家寫(xiě)了一本《寬容》的著(zhù)作,這本書(shū)已經(jīng)用60多種語(yǔ)言出版,40年來(lái)發(fā)行了1億多本。其中,最核心的一句話(huà)就是:寬容是智慧的表現。作為領(lǐng)導干部,你越寬容就越有智慧,越能理解下屬產(chǎn)生錯誤和失誤的原因,越能體諒下屬。當下屬出現問(wèn)題時(shí),不急不緩幫助他找到出現問(wèn)題的原因是因為歷練不足,還是人微言輕,還是權力不足等等,這樣你就能成為下屬的主心骨,同時(shí)還樹(shù)立了你的權威,體現了你領(lǐng)導的長(cháng)者風(fēng)范。
二是少批評、多鼓勵。說(shuō)正不說(shuō)負?,F代心理學(xué)家、哲學(xué)家詹姆士說(shuō)過(guò):“人的本能之一是希望得到表?yè)P和肯定。”領(lǐng)導對下屬說(shuō)肯定的話(huà)、欣賞的話(huà)就會(huì )溫暖下屬,上下級之間就會(huì )人際和諧,領(lǐng)導的溝通有效性就會(huì )提升。有句古語(yǔ),人抬人高,就是這個(gè)道理。所以,領(lǐng)導要不吝惜表?yè)P的話(huà),積極肯定下屬,甚至可以用表?yè)P、贊揚的方式達到批評下屬的目的。說(shuō)己不說(shuō)理。當下屬出現失誤和錯誤時(shí),以現身說(shuō)法的方式進(jìn)行溝通,這樣顯得誠懇,又可以拉近距離,達到良好的溝通效果。因為你不是以一個(gè)領(lǐng)導者的身份去批評他,而是以一個(gè)感同身受、同病相憐的人設身處地的說(shuō)自己當年的錯誤和“治病”的過(guò)程。當然,在大事大非問(wèn)題上還是要斷然喝止,這不僅僅是愛(ài)護干部,也是領(lǐng)導干部以嚴立威的的一種表現。
三是少拒絕、多商量。用足手中的權利,切切實(shí)實(shí)為下屬謀福利。領(lǐng)導手中有人事權、決策權,有各種資源,要多利用好這些權利,給這個(gè)單位的群眾從生活和工作上帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的利益,這樣下屬才會(huì )更有動(dòng)力去完成好各項工作任務(wù)。形成決策時(shí)要集思廣益。“仁者見(jiàn)仁,智者見(jiàn)智”,領(lǐng)導者要多聽(tīng)方方面面的意見(jiàn),不要怕不同的意見(jiàn),不同的意見(jiàn)恰恰有利于我們的決策更全面、更周密;“橫看成嶺側成峰,遠近高低各不同。”形狀不同,距離不同,同樣一座山的大小也不同。不同的人,不同的看法,再正常不過(guò)了,領(lǐng)導者一定要容得下差異,這樣,我們的決策就更全面,所謂集思廣益就是這個(gè)道理。
四是少諷刺、多尊重。語(yǔ)言幽默,輕松詼諧。領(lǐng)導與下屬談話(huà),語(yǔ)言幽默,輕松詼諧,會(huì )讓下屬覺(jué)得很放松,也很愿意與領(lǐng)導交談,這種輕松的環(huán)境對下屬來(lái)說(shuō),既是一種享受又是一種激勵,同時(shí)也不知不覺(jué)拉近了上下級關(guān)系的距離。溝通中多注意下屬的感受,多尊重下屬。領(lǐng)導干部由于地位高,權利大,不知不覺(jué)會(huì )形成惟我獨尊,覺(jué)得自己什么都行,什么都在自己的掌控之中,與下屬溝通就不注意對方的感受,脫口而出訓斥人,甚至拍桌子罵人,這種心態(tài)和方式都不可取。信息社會(huì ),人們都處在同一平臺,彼此之間的相互尊重是必不可少的。俗話(huà)說(shuō),設身處地,將心比心,人同此心,心同此理。作為領(lǐng)導,在處理問(wèn)題時(shí),如果能放下架子站在下屬的角度進(jìn)行換位思考,下屬則會(huì )努力工作替領(lǐng)導排憂(yōu)解難。
現代社會(huì ),如果領(lǐng)導與下屬之間能夠坦誠相待,溝通中對下屬多尊重、多鼓勵,對待下屬的失誤和錯誤多寬容,遇到問(wèn)題時(shí)多商量,多集思廣益,那么就會(huì )形成一個(gè)以領(lǐng)導為核心的積極向上的團隊,這個(gè)團隊必將是高效的。
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